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Maîtrisez la mise en œuvre et la gestion d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000:2018.

La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000.

Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.

Pour plus d’informations, consulter PECB.

Objectifs pédagogiqus :

  • Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires ;
  • Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMSTI ;
  • Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme ;
  • Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI ;
  • Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI.
Le cours s’adresse à:

  • Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI ;
  • Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI ;
  • Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI ;
  • Membres d’une équipe du SMSTI.
  • Day 1: Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI
    • Objectifs et structure de la formation
    • Cadres normatifs et règlementaires
    • Principes fondamentaux du Système de management des services des TI
    • Système de management des services des TI (SMSTI)
    • Initialisation de la mise en œuvre d’un SMSTI
    • Compréhension de l’organisme et clarification des objectifs du management des services TI
    • Analyse du système de management existant
    • Formulation et approbation du projet SMSTI
  • Day 2: Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI
    • Système de management des services
    • Périmètre du SMSTI
    • Politiques du SMSTI
    • Responsabilité de la direction
    • Exigences liées à la documentation
    • Conception des processus
    • Formation, sensibilisation et communication
  • Day 3: Mise en œuvre d’un SMSTI
    • Mise en place des services nouveaux ou modifiés
    • Processus de fourniture des services
    • Gestion des relations
    • Processus de résolution
    • Processus de contrôle
  • Day 4: Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI
    • Surveillance, mesure, analyse et évaluation
    • Audit interne
    • Revue de direction
    • Traitement des non-conformités
    • Amélioration continue
    • Préparation de l’audit de certification
    • Compétence et évaluation des « implementers »
    • Clôture de la formation

Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur la pratique :

  • Des sessions théoriques illustrées par des exemples basés sur des cas réels ;
  • Des exercices pratiques basés sur une étude de cas complète, incluant des jeux de rôles et des présentations orales ;
  • Des exercices de révision pour aider à la préparation de l’examen ;
  • Un test à blanc similaire à l’examen de certification.

Pour tirer parti des exercices pratiques, le nombre de participants est limité.

  • L’examen “PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer” répond entièrement aux exigences du programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :
    • Domaine 1 Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
    • Domaine 2 Système de management des services des TI
    • Domaine 3 Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
    • Domaine 4 Mise en œuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000
    • Domaine 5 Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
    • Domaine 6 Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
    • Domaine 7 Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI
  • L’examen “PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer” est disponible en anglais et en français ;
  • L’examen est disponible online, reportez-vous à Instruction pour l’examen en ligne;
  • Durée : 3 heures
  • Pour plus d’informations sur l’examen et la certification ISO 20000, se référer à la section ISO 20000 Implementer Certification.

Durée: 4 jours

Examen: Inclus

Certification : Oui

Prochaine date

Mar
29
ISO 20000 Lead Implementer
  • Location : LearnAnywhere ©️ – Suisse
  • Status : Planifié
  • Language : Français / Anglais

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ISO 20000 Lead Implementer
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