Maîtrisez la mise en œuvre et la gestion d’un Système de management des services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000:2018.
La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000.
Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.
Pour plus d’informations, consulter PECB.
Objectifs pédagogiqus :- Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000-1 et la norme ISO/CEI 20000-2, ainsi qu’avec d’autres normes et cadres réglementaires ;
- Maîtriser les concepts, approches, méthodes et techniques nécessaires pour mettre en œuvre et gérer efficacement un SMSTI ;
- Savoir interpréter les exigences de la norme ISO/CEI 20000-1 dans un contexte spécifique de l’organisme ;
- Savoir accompagner un organisme dans la planification, la mise en œuvre, la gestion, la surveillance et la tenue à jour d’un SMSTI ;
- Acquérir l’expertise nécessaire pour conseiller un organisme sur la mise en œuvre des meilleures pratiques relatives au Système de management des services des TI.
- Responsables ou consultants impliqués dans le management des services des TI ;
- Conseillers spécialisés désirant maîtriser la mise en œuvre d’un Système de Management des services des TI ;
- Toute personne responsable du maintien de la conformité aux exigences du SMSTI ;
- Membres d’une équipe du SMSTI.
- Day 1: Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI
- Objectifs et structure de la formation
- Cadres normatifs et règlementaires
- Principes fondamentaux du Système de management des services des TI
- Système de management des services des TI (SMSTI)
- Initialisation de la mise en œuvre d’un SMSTI
- Compréhension de l’organisme et clarification des objectifs du management des services TI
- Analyse du système de management existant
- Formulation et approbation du projet SMSTI
- Day 2: Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI
- Système de management des services
- Périmètre du SMSTI
- Politiques du SMSTI
- Responsabilité de la direction
- Exigences liées à la documentation
- Conception des processus
- Formation, sensibilisation et communication
- Day 3: Mise en œuvre d’un SMSTI
- Mise en place des services nouveaux ou modifiés
- Processus de fourniture des services
- Gestion des relations
- Processus de résolution
- Processus de contrôle
- Day 4: Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- Audit interne
- Revue de direction
- Traitement des non-conformités
- Amélioration continue
- Préparation de l’audit de certification
- Compétence et évaluation des « implementers »
- Clôture de la formation
Cette formation est basée à la fois sur la théorie et sur la pratique :
- Des sessions théoriques illustrées par des exemples basés sur des cas réels ;
- Des exercices pratiques basés sur une étude de cas complète, incluant des jeux de rôles et des présentations orales ;
- Des exercices de révision pour aider à la préparation de l’examen ;
- Un test à blanc similaire à l’examen de certification.
Pour tirer parti des exercices pratiques, le nombre de participants est limité.
- L’examen “PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer” répond entièrement aux exigences du programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :
- Domaine 1 Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
- Domaine 2 Système de management des services des TI
- Domaine 3 Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 4 Mise en œuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 5 Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 6 Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
- Domaine 7 Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI
- L’examen “PECB Certified ISO 20000 Lead Implementer” est disponible en anglais et en français ;
- L’examen est disponible online, reportez-vous à Instruction pour l’examen en ligne;
- Durée : 3 heures
- Pour plus d’informations sur l’examen et la certification ISO 20000, se référer à la section ISO 20000 Implementer Certification.
Durée: 4 jours
Examen: Inclus
Certification : Oui
Prochaine date
Mar
29
ISO 20000 Lead Implementer
- Location : LearnAnywhere ©️ – Suisse
- Status : Planifié
- Language : Français / Anglais
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